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我是售后服务工程师 | 诚信服务 追求卓越2021-09-27 17:44



     他们将热血与青春奉献在无数尘土飞扬的工地上;他们在轰鸣的润天智科机械设备上挥洒着激情和汗水;他们在平凡岗位上用满腔的热情与坚定的毅力在坚守十分的服务,为保障润天智科客户各大工程项目的顺利进行时刻准备着。
 
     蓄势待发,专业的他们无数次顶着烈日到现场为客户抢修设备,无数次冒着严寒酷暑为客户第一时间更换配件,甚至他们一次次不顾安危,参与了一项又一项重大的灾害救援,顿时满身汗水与污泥,他们却始终微笑。
 
     他们服务的脚步从未停歇,从北大荒到江南小镇,从东部沿海到西部边陲,从戈壁滩到人迹罕至的无人区,即使一连数月离家万里,乡愁万缕,他们都始终以积极乐观的心态服务着客户,用行动坚守着润天智科的服务理念“诚信服务,追求卓越”,他们——是润天智科服务工程师。

 

“ ——前行,为客户第一时间解除困难 ”

     今年,8月31日下午3点,润天智科服务部接到了这样一通紧急的电话,来自安化官新八标项目工地的客户紧急打来电话,反馈作业中的搅拌站提升斗需要维修。后了解情况,是因项目桩基那边紧急需要生产混凝土料子了,客户期望我公司紧急派售后服务人员带上减速机等配件快速前往现场进行维修。


 
     接到电话后,了解了详细的情况,润天智科服务部门负责人,第一时间走应急预案流程,同时向上汇报,并立即组织服务维修人员和车辆带上配件,紧急前往项目工地。
 

 
     从公司宁乡总部到安化客户项目工地现场,尽管路程仅200多公里,但安化境内以山区偏多,一路路途颠簸,再加上那几日连续的大雨,售后的车辆在山区行驶十分困难,甚至随时存在前方落石或塌方的可能。50公里的山路上足足行驶了四个多小时,但润天智科服务工程师没有丝毫抱怨,克服困难,及时赶到了客户工地,再恶劣的天气,再崎岖的山路,路途再颠簸,也阻拦不了润天智科服务人前行的脚步。

“ ——速度,为客户创造更大的收益 ”

        润天智科客户服务部的服务车风雨兼程、披星戴月的来到了客户面前——是惊讶,也更是惊喜!
        追求服务质量,也追求服务速度,润天智科的服务工程师到达工地时,都已是晚上了,他们顾不上吃饭,便开始一套专业且熟练的动作,先迅速对设备进行了检修,试图通过更换小配件的方式快速维修好。售后工程师的双腿像是永不停歇的马达,坚定而不知疲倦地爬上爬下,他们想在最短的时间内为用户调整好这台设备。经过近两个小时的维修处理,设备故障问题依旧没有排除,最后对预案的反复筹商,做出准确也可行的决定,即通过更换部件总成,来解决此次设备故障问题。但更换部件总成意味着工作难度更大、强度极高,需要用吊车把顶棚拆除,再将减速机总成吊上去更换。为了保证第二天设备能恢复生产,润天智科服务工程师们没有丝毫犹豫,和工地的师傅们就一个字“干”,最终在黎明到来之前更换维修完毕,售后工程师李工仍旧不放心,直到将设备通电试机正常后,才安心整理好维修工具准备离开工地。
 

 

润天智科服务工程师

时刻为客户项目建设保驾护航


 
       客户紧紧地握住服务工程师的双手,客户激动时溢于言表的神情,他们历经狂风暴雨的辛酸都随着微笑脸颊而迅间消散。作为润天智科服务工程师,他们说:“我们充满自豪,用户的期待、赞扬和建议都鞭策着我们勇往直前!”润天智科服务工程师将继续秉承着“诚信服务,追求卓越”的服务理念,披着心爱的“战袍”,驾驶着服务车,带着润天智科人无坚不催的拼搏精神,让润天智科的服务理念“诚信服务,追求卓越”响彻在征途中!